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腾讯企业微信副总裁李致峰作专题演讲
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李致峰：尊敬的杨部长、朱会长还有各位专家，行业的同仁们，大家上午好！非常高兴今天 能在这里跟大家学习和交流。 过去很多人都会比较少接触我们，因为腾讯的企业微信团队还有微信团队很少在这样的 场合跟大家做分享，我们更多的时候是在做自己的工作。到今天产业互联网正在蓬勃的发 展，我们也觉得有必要把自己积累的一些经验，还有我们沉淀的一些想法跟大家做一些互 动，毕竟现在其实在中国很多人都在使用微信的产品。 其实我出来的时候很多人都会问我一个问题，企业微信我没有听说过，企业微信到底跟 微信有什么区别？其实朱会长有一句话，他介绍了一个三元的世界，有物体实体的企业，还 有虚拟的企业，中间是人，大家也非常能够理解，微信在连接人和人之间进行大量的沟通方 面的工作的协作，但是企业微信可以在中间更聚焦于企业，微信连接了人与人、人和服务、 人和信息，但是微信有很多局限性，因为它不能太多的趋向于工作流，不能更多的填充那些 适合办公的场景，过多的去渲染，但是企业是可以的，我们是基于企业为一个主体，去满足 它里面的人和它周围的人以及说它外面延伸到C端的沟通协作方面的一些能力，这是企业微 信方面的一些和微信的不同。 今天的主题是连接成就智慧的企业。我们看到现在今年我们听到了很多的外部的一些演 讲，我们每天会接触到很多很多一些新的词，新的概念，包括像区块链共享经济智能商业等 等，我们能感觉到2019年仍然是互联网蓬勃发展的一年，这时候很多人跟我们一样，会被这 些新的概念洗刷，大家会一定的焦虑和迷惑，到底这些对我们意味着什么，其实不排除我们 回去看一下我们商业的本质，因为不管外界的环境怎么样变，我们认为商业的本质物与物交 换形成了沟通商品能够触达到消费者的本质其实从来没有发生过变化，时代核心的商业在改 变，但是商业的本质并没有变。 那么围绕商业的企业，我们今天说的企业营商之道也没有发生太多的改变，企业升级了 自己的能力，升级了自己大数据方面的能力，提高了自己协同方面的能力，但是企业还是在 努力的降本增效以及拓展外部的商机，所以企业方面也没有变，什么发生了变化？我们认为 是企业或者是先进的生产力和生产工具之间的交互方式在发生变化。过去我们有很多种触达 和沟通交流的方式，但是现在大家可以看一下，我们人与人之间很多的交流，其实是先放在 微信上，我们很多的数据，智能化的流畅的体验，我们更多希望数据和数据之间打通形成大 数据改有的释放出来的能量是从什么开始？是从沟通开始的，所以我们说商业的本质并没有 变。 在更多的时候我们今天也拜访了像华为手机，像肯德基一些不同行业的客户，他们更多 反应过来更多的词是变化。我们看到中大的宏观经济正在受到周期性的调整，其中人口红利 正在消失，上半年的前Q3整个中国的新增互联网网民只有230多万，这个在历史上是一个比 较低德威治，所以说依靠人口红利去增加自己互联网产品和市场份额的做法，这个时代在慢 慢的过去。同时消费市场正在明确过去我们的企业在通过大规模的集约化的生产来降低成 本，但是现在在新型的卖方市场向买方市场转变的过程中间，我们看到越来越多的企业希望 给客户提供定制化的服务，刚才我们已经有太多的描述介绍到这一点，朱会长也介绍到一对 一提升个性化的服务，这句话可以提炼出我们经常讲的一句话“为碎片化的市场需求提供定 制化的服务。”怎么做到这一点？为什么会做到这一点？我们也发现移动互联网大量的普及 打消了很多信息的不对称，过去我们可能通过一个壁垒去限制消费者，你用这个就最好了， 但现在90后、95后包括00后的消费者他们更多要反向定制，一个MAC的口红上面刻我的名字 销量就可以大很多。耐克中国的官网现在已经大量的在推它的耐克定制产品，而不是它的批 量化生产的那些产品。 我们回归到今天的主题，叫智能的企业，我们看到和企业如何能够利用好沟通和协作的 工具，提升自己的效率，迅速的向智能化的企业中间做转型，先转型的企业我们称之为它叫 企业的升级，然后在这一轮中间进化的最终形态我们就叫智慧的企业。其中我们会看到优先 可以在这些企业中间产生数据的互联，数据的互联决策给我们的领导者，然后让他们根据这 些产生的数据真正发挥效果，而这种产生决策之后又可以影响到企业的组织架构，这个组织 架构反过来提升快速输出、快速组织响应的高效能的协作，这种效果。 这个是整个腾讯在去年9月30日，过去我们做了太多的消费互联网的产品，2C端的产 品，我们现在也在努力的适应整个大环境的变化，也就是互联网的下半场来自产业互联网， 所以腾讯在去年930之后进行非常大的变化，我们成立了腾讯云和行业应用事业群，就是2B 的事业群，我们今年又升级了自己的使命和愿景，用户为本、科技向善。我们有能力做到它 是一种能力，但是向善是我们的一种选择，我们的定位依然是以互联网基础的科技与文化的 公司，因为过去很多人说腾讯是一家互联网公司，现在我们认为我们不是一家单纯的简单的 互联网公司，而是一家科技公司，文化公司，未来不会再有互联网公司这个概念，因为所有 的公司都会上互联网，互联网会像水和电一样成为大家的基础工具，所以可能我们不再会是 一家叫互联网公司，我们会希望自己成为一家科技公司。 然后这个是在去年的时候，马化腾先生提出在2B方面的定位，腾讯会定位为做数字化的 助手，我们只专心做三件事：连接、生态、助手工具。一个目标就是成为数字化的助手，三 个决策就是做连接、做工具和生态；包括七种工具我们有腾讯的大数据、我们有AI、人工智 能，我们有微信、小程序，我们有微信的公众号，我们有微信支付等等，就是我们提供很多 的传统公司内部在用的一些工具，来释放给外界，能够释放给我们传统行业，争取能够做到 腾讯向整个的产业互联网做一下转型。 我们会立足自己的核心，就是非常清晰的是腾讯只做产业互联网的一半，我们不可能从 头把这个产业链做到位，我们立足我们自己的核心，也就是刚才说的沟通和协作一直是腾讯 的核心，所以其实每个行业医疗、教育、零售、金融他们都有自己非常专业的一些公司在里 面，而腾讯不会去干扰这些公司，我们更多是释放自己的连接能力，然后在垂类上给这些公 司做赋能，然后会有一些投资方面的一些合作，以及说开放共赢的生态，我们一直都在强调 腾讯只做整个合作和开放中间的一半。 这个是我们现在目前在以C2B反向方式上我们有智慧零售、医疗、教育、交通、智慧制 造和智慧城市多种成型的方案包装出来的，正在跟全国各个城市还有各个企业进行合作，过 去就像刚才提到过去很多这样的场合不会有腾讯的人出来，我们可能更多的去参加一些包括 像游戏、视频这些虚拟产业的，文化产业的一些合作，但是现在越来越多的我们会参加包括 交通、教育还有智慧城市方面的一些大家看到原来过去一家2C的公司也向2B的领域去变成了 一个玩家，这位是我们的企业微信的总裁，张小龙，做了中国现在最大的一款，其实是全世 界最大的一款客户端软件，APP端我们看到微信现在每个月的月活是11.57亿，每天的日活， 全球唯一的一款DAU，每日活跃用户超过10亿的产品是微信，微信上有70%的用户每天用户的 时长超过一小时。 张小龙在今年讲过这么一段话“当企业微信延伸到外部的时候，会产生更大的价值。企 业微信后期新的变成是基于新的理念，让每个企业的员工都成为企业的服务的窗口。人就是 服务，而且是认证的服务”我们都讲这个概念叫人机服务，就是刚才像朱会长说的，在一个 实体企业和虚拟的映射企业之间，人才是最关键的，举个非常简单的例子，你买了汽车可能 加了汽车4S店的销售的微信，那么你后来产生了一些问题的时候，你会打这个汽车4S店的 400电话还是上它的官网还是直接在微信上联系这个销售？我相信大部分人会选择最后一 项，直接找到人，我不想太多的通过中间环节。就像有时候我们接入很多公司银行的电话， 不要有1234选择，直接转人工是一样的，我们一致认为企业服务的根源最细的颗粒度就是 人，所以企业微信和微信正在努力的连接这个人，让人和数据产生交互，来达到认证级的企 业服务。 这个是企业微信的一个大的生态图，其实非常好理解，企业微信最开始的时候1.0的版 本，它只做了企业内部的协同办公，所有的内部的公司或者是政府的机构他们都可以完成企 业内部的数据的共享、协同办法。2.0的时候我们开始走到产业链和生态伙伴这边，就是企 业的上下游，制造型的企业一定有上游的芯片供应商、原材料供应商，还有下游的包括经销 商、代理商，他们之间也可以通过企业间的微信进行沟通，数据上是可以打通的。说是很简 单的事情，做起来大家可以想象其实非常困难，企业健身份的认证，还有数据，你这边的报 表能够在有权限和安全的情况下，传给另外一家不是你公司里的人，在很多的行业是非常难 做的。 第三步也就是我们可以对接，现在目前为止大家可以想像一个C端的社交和沟通软件， 到中国、现在为止没有互联互通的产品出现，但是在B端有企业微信可以跟微信进行官方的 互联，这是国内目前一款能连接到微信官方的互联方式。我们已经在外界看到了很多的公司 正在把不同的软件对接到微信上，调用了非官方的接口，但是企业微信才是官方的产品能够 直接触达。我们触达的不光是微信的消息流，是微信的全生态，包括微信公众号，微信支付 能力，能完成企业B2B级的服务，小程序还有微信朋友圈，这才是企业微信能代表一家企业 真的存活在微信的大生态中，不是我们重新做一个产品让别人适应。 我们认为对于一家企业来说，企业微信可以变成你的专属的连接器，从内部到上下游， 连接客户迅速的成交之间的关系，其实企业微信已经代替了很多人的名片，因为它要认证， 也许你的名片可以造假，也许你的名片可以造假，下面某一个省某一家经销商印着一张纸质 名片很容易造假，印着腾讯公司的什么名片跟当地政府谈判拿政策，其实企业微信数字上无 法造假，对公司的员工内部的带勾认证，非常具有权威性。 下面举几个例子：包括企业内部的工具转换，中交建集团大概自己有130多个国家都有 员工，有超过14万的员工，有300多自己的应用，这些应用和这些员工和这些国家怎么打 通，现在中交建全面使用企业微信，帮他做好统一内部身份认证的管理，企业信息流的管 理，大家OA上班，文档的传输，可以想象所有的这种软件第一步，微信是一个工具，微信已 经不再是一个工具，微信是一款中国人的生活方式，我们是这么讲的，企业微信也是类似， 可能是中国人办公一种方式，每天办公第一个打开是微信，先要找到我要联系的人向他发工 作周报，发会议邀请，发考勤流和财务报销流等等，中交建300多个应用现在统一集成在企 业微信上，不需要做账号的认证和记录相关的信息。 很多大型企业有自己私有化定制的要求，他说我不想用你云化的产品，你能不能给我变 成私有化，今年也提供私有化的产品，可以直接部署在用户自己的服务器上，支持现在所有 已知已有IT系统的融合，以及大家都很关心信息安全可控的方面，现在获得国家所有的安全 资质的认证。 第二个例子连接企业上下游之间，抛开企业连接上下游。 举两个例子，一个格力除了企业内部的员工之外，还有各个城市帮格力客户上门安装的 服务商，10万多人怎么跟它沟通协助，10万多的服务商通过企业认证考试，先培训，再认证 考试，上门服务流程打卡，一套下来非常高的提升格力的效率。 雀巢也有类似的情况，雀巢在一个省可能有很多线下的门店，超过2万个线下门店，经 销商怎么联系门店的营业员，像夫妻老婆店怎么联系他们的，企业微信帮他做大量的培训， 经销商的拜访，甚至可以基于地理位置帮他优化出一条今天的巡店最佳路线，今天巡店的最 佳路线从这个城市的一个区四家店怎么走效率最高，都帮他做了一个这样的设计。其实在企 业内部协同之间和企业之间打通方面还有很多的例子都可以来证明这一点。 另外一点抛开企业和企业之间这是企业微信最强的一端，可以连接到顾客端，也就是顾 客或者是老师连接家长，不需要家长再安装另外一个客户端，连接就是微信，企业是用企业 微信，C端是用微信，这才是它一个优势的地方。 屈臣氏一个促销员到门店可以加客人的微信，当客人走了之后不断向客人发种草的文 章，提高复购率，天鸿也有很清晰自己做线下的活动，一个区有5千多门店，1.7万多促销 员，在周六一天加了1.8万多顾客，周日加了1.8万多顾客，发出2.7万多张消费券，由促销 员加完微信之后给对方发打折券，不光发给对方，还要关注核销，核销率达到35%，如果大 家观察其他的智慧零售案例都会知道，这个数据非常之高。所以其实我们从线上到线下这种 拉通，企业微信做了很多智慧化的连接能够赋能到智慧企业去运营外部的开源，除了内部提 高效率节流之外还有外部的开源促使效率获客成本的降低。 还有一个例子非常的典型，我们做了一个很小的动作，比如说有一家做面膜一个公司， 他的促销员加了很多客人的微信，比如有一个客人订了15片面膜，在第14天的时候给促销员 发了一个小通知告诉他，你的这位客户面膜马上订完了，他引发一个触达的动作，去通知消 费者，就这么一步，非常简单的一步，复购率提升2.1倍，拿这个做一个小例子，中间可以 做很多的工作，只做了这一步，因为中国的促销员他们都想去连接客户，80%的人拍脑袋， 今天想起来联系一下，明天没有想起来就忽略了，但是20%的人用工具，我们把这种好的工 具给到他，就那么一小步，复购率提升2.1倍，微信和企业微信其实是一种连接能力，在上 面很多合作方可以做出大量非常细致升级的服务。 现在开放300多的接口，有五种合作模式，现在超过2万家优质服务商在企业微信生态 上，现在中国的零售业，中国的前500强中间有80%其实已经开通，虽然很少出来做交流，其 实已经不妨碍我们做了很多的工作，很多大型企业都在使用企业微信。 最后简单列一下现在合作企业微信中间的客户，像雀巢，P&G，以及很多政务版的微 信，有大量的政府做政务微信，在工作中间很多时候用到微信，他觉得光用微信工作可能没 有满足工作需求的方面，所以升级成为企业微信，包括检察院，税务局，中交建，邮储银行 等等。 中国和美国相比其实在2B这种产业互联网方面有巨大一个市场空间，美国有12亿的人 口，但是有三家公司市值加起来有4500亿美金之多，而中国有14亿人口，但是2B这一块没有 一家SAAS公司超过200亿美金，这是一个巨大的鸿沟。其实我们想说在中国在整个智慧华企 业去转型过程中间还有巨大的市场容量，希望腾讯和企业微信能够和大家一起去迎来非常高 速发展的明天。 谢谢大家！ |
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