海尔网络化战略下的IT转型

海尔集团

一、海尔变中求胜，做时代的企业

（一）海尔集团是互联网时代全球领先的智慧生活解决方案平台

海尔创立于1984年，经过29年创业创新，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球白电第一品牌。2013年，海尔全球营业额1803亿元，利润总额达到108亿元，利润增幅是收入增幅的2倍。据消费市场权威调查机构欧睿国际（Euromonitor）数据，海尔连续五年蝉联全球大型家电第一品牌；在美国波士顿（BCG）管理咨询公司发布的2012年度“全球最具创新力企业50强”中，海尔是唯一进入前十名的来自中国的企业；并且位居消费及零售类企业榜首。

没有成功的企业，只有时代的企业。海尔踏准时代节拍为用户提供超值体验，先后经历了名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化战略、网络化战略五个发展阶段。

网络化战略阶段，海尔顺势第三次工业革命，从大型企业向平台企业转型，以三个无的观念推进企业无边界（开放交互）、管理无领导（人人创客）、供应链无尺度（中心转换），与用户、分供方、合作方等利益攸关方构建共创共享的商业生态圈。海尔以青岛海尔（600690）和海尔电器（01169）两家上市公司为支柱，打造互联网时代的全球领先品牌。

在管理方面，海尔通过人单合一双赢模式创新使组织充满激情与创造力，让员工在为用户创造价值的同时实现自身的价值。其组织架构从“正三角”颠覆为“倒三角”，并进一步实现组织的扁平化，即形成以自主经营体为基本创新单元的动态网状组织，组织中的每个节点接受用户驱动而非领导驱动，通过开放地连接外部资源来满足用户需求。这一创新模式因破解了互联网时代的管理难题而吸引了世界著名商学院、管理专家争相跟踪研究，并将海尔人单合一双赢模式收入案例库进行教学研究。

（二）海尔两化深度融合：从“企业的信息化”转变为“信息化的企业”

海尔信息化发展基于企业战略，变中求胜，从以企业为中心的“企业的信息化”，转变成为以用户为中心的“信息化的企业”。海尔的信息化发展先后经历了以下几个阶段：

1.信息化建设起步阶段 （1995-1998）

海尔真诚到永远，1995年，海尔在国内家电行业率先推出国际级星级服务体系，建立了售后服务系统,并通过内部办公自动化（OA）、电算化及基础网络的建设和应用，大幅提升企业内部管理效率和响应用户需求的速度。

2.企业基础管理信息化阶段 （1998-2006）

1998年,海尔实施国际化战略，启动了以市场链为纽带的业务流程再造。海尔建设SCM、物流配送、资金流管理结算及客户关系管理等系统。通过整合全球用户资源和全球供应链资源，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的同步运行，逐步实现零库存、零营运资本和与用户零距离的目标。

3.人单合一转型阶段（2007 至今）

（1）信息化再造构建卓越运营的海尔

2007年4月26日，海尔启动了1000天信息化再造。这其中最具代表意义的便是2008年海尔全球信息化增值系统（HGVS）的上线，完成了核心业务流程的梳理和主要信息系统的重建，标志着在SAP中国实施历史上涉及上线法人最多、流程涵盖最广、业务最为复杂的家电ERP上线成功。

目前，海尔已建立了集定单信息流、物流、资金流“三流合一”的BI、GVS、LES、PLM、CRM、B2B、B2C等系统，实现了全集团业务统一营销、采购、结算，并利用全球供应链资源搭建起全球采购配送网络，辅以支持流程和管理流程，以人单合一为主线实现了企业内外信息系统的集成和并发同步执行，实现内外协同——端到端流程可视化、从提供产品到提供服务，形成核心价值链的整合和高效运作模式。

（2）互联网时代，大数据驱动人单合一

随着大数据技术的应用，传统企业的以产品为中心模式变为以用户需求为中心模式，海尔再一次走在制造业数据应用的前列，将数据定义为能够为企业创造价值的资产，通过数据分析输出企业的“危”和“机”。

在大数据平台建设方面，已建立云识云图、虚实互动平台等大数据云平台，企业内各业务流程节点通过大数据平台全方位了解用户需求，通过互动转化为各业务节点执行的工作，驱动员工创造用户价值。

二、海尔信息化延续性创新，从内部驱动到用户体验驱动

在互联网时代，海尔集团顺应时代要求，积极探索用户需求指导下的全新创新流程，实践用户全流程参与下的创新方式，从设计阶段就有用户参与，交互用户变成全流程的用户体验。

（一）用户体验驱动零库存下的“即需即供”

青岛海尔作为主体的690平台以破坏性创新推进智慧化家电，目标是成为全球家电的引领者和规则制定者。海尔在全球的五大研发中心作为资源接口，与全球一流供应商、研究机构、著名大学建立战略合作，形成了以虚实网为媒介的120多万名科学家和工程师的创新生态圈。截至2013年底，海尔累计申请专利15737项，获得授权专利10167项。

1、虚实互动平台

海尔通过互联网为用户提供了与海尔虚实互动的平台，通过海尔官网、Facebook及海尔虚拟展厅等网络工具，吸引粉丝，开展在线体验、互动设计等，获取用户的碎片化需求和创意，并通过业务分析与优化技术，准确洞察市场，把握需求，使前台和用户的交互平台与企业后台的研发系统、营销系统、供应链系统能够形成无缝对接。

2、HOPE开放式创新平台

海尔搭建HOPE开放式创新平台满足用户需求，对接全球专家和解决方案资源，建立了一流资源超市，支持集团开放式创新战略。建立全球第三方专利、专家、解决方案资源网络，提高寻源广度、质量和效率，实现全球专家资源信息的对接，并通过第三方寻源平台发布课题和获取解决方案。

3、模块化研发

继一期建立了一个集成的产品生命周期的数据平台之后，完成了以产品模块化（MPA）能力建设为核心的研发管理体系优化：结合PLM的先进管理理念和方法、行业最佳实践——CMII，建立一个支持“即需即制、集中统一管理”的信息系统平台，“端到端”的满足用户需求。

4、信息化的供应链

海尔建立了端到端的供应链信息化平台，对订单全流程进行优化，通过实时的信息共享及全流程订单可视，数据分析提前预警，提升生产效率，避免生产损失。研发、营销、供应链三方协同，快速响应用户需求，实现零库存下的“即需即供”。

（二）用户体验驱动四网融合

海尔电器作为主体，以交互平台和配送平台推进平台型的商业生态网，通过打造营销网、虚网、物流网、服务网四网融合的竞争力，为用户“24小时按约送达、送装一体”，提供虚实融合的最佳体验。四网融合的竞争优势为旗下的流通渠道“日日顺”吸引来了国内外著名家电品牌合作，开放的大件物流平台为全国5大电商以及家电家具企业提供服务。

1、E-Store平台

海尔基于E-Store建立面向客户的经营管理私有云，将支持虚网、营销网、物流网、服务网的信息平台打通，实现信息的同步送达以及效率提升。E-Store是海尔在零售领域的一个新的突破，造就了海尔零售渠道信息化管理新的里程碑，E-Store带给海尔的是活生生的用户资源。

2、海尔商城

海尔商城首推“24小时限时达，超时即免单”服务，开创了物流配送的全新模式。消费者在网上商城下单后，即可享受24小时内集送货上门、调试安装于一体的一站式服务，满意后再付款；如果海尔在24小时内没有送货到门，消费者购买的任何产品都可免单。能够做出如此承诺，海尔商城的独到之处在于将虚拟网络销售与现实渠道相结合，依托海尔商城网购平台下单，通过遍布全国的专卖店迅速进行配送，负责送货上门、安装。与传统“网商”采用第三方物流送货相比，海尔商城如此做法不仅突破了区域限制，而且将送货时间由平均5-7天缩短到了24小时以内，让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣，因而受到市场的一致好评。

同时，海尔商城推出了一站式服务：售前，海尔专业家电设计师免费上门为用户量身定制专业家电设计方案；售中，海尔商城推出购物全程在线导购；售后，海尔商城做到即需即送、人货同步，为用户排忧解难，体现出海尔以用户为中心的理念。

海尔实施的24小时限时达，超时免单，树立了海尔良好的企业形象。“24小时限时送达”由传统的单向传播转变为双向对话，24小时限时达模式已经成为业界海尔商城独具的特色模式，树立了大家电网购配送新标杆。

3、智慧物流平台

智慧物流平台能够实现自动化的接单、自动化订单处理、自动配车装车优化、自动化的计费计算、并最终回访用户实现流程闭环，同时通过全流程信息实时获取、信息自动显示、事前预警报警以及智能优化分析实现业务优化。通过对集团内外部业务的最优化管理，实现物流运输、库存管理、区域配送和用户配送的物流全价值链的全流程可视化监控，保障物流运作全流程的安全管控，实现与用户的全流程信息交互和用户需求和抱怨的全流程闭环管理，以降低物流成本，提高物流效率，提升客户体验和满意度。

三、海尔信息化基础平台，从买资产到云服务

海尔私有云平台建设历时两年多时间，经历了准备、速赢、推进、提升四个阶段，以面向客户服务为主线实现从购买固定资产（买资产）到购买计算能力（买服务）的模式转型，从采购“服务器”资产转为“即需即供服务”，实现从25天到1天的效率提升与转型跨越，从“自建运营”到“按需服务”的商业模式创新，从“信息孤岛”到“基础架构即服务”的技术模式创新，并提供省时、省心、省钱的3大特色的客户服务体验。

四、海尔信息化创新平台，实现交互驱动引领行业发展

互联网时代，海尔通过人单合一双赢模式创新使组织充满激情与创造力，海尔的扁平组织架构为以自主经营体为基本创新单元的网状组织，组织中的每个节点接受用户驱动而非领导驱动，通过开放地连接外部资源来满足用户需求，员工在为用户创造价值的同时实现自身的价值。

（一）云图——搭建互联网海量用户需求数据通路

抓住互联网时代的发展机遇创业创新，从无到有，创建中国家电行业引领的“云图”大数据云平台，建立感知用户脉搏的雷达体系，打通互联网海量用户需求的数据通路，实现互联网用户需求的全景展现，驱动全流程满足用户需求！

（二）“两个索引”的信息平台

1、以经营体为索引人单合一信息平台

聚焦战略制高点，展示全流程的经营体信息，为海尔网状组织每个节点提供随时随地获取决策所需信息的服务，帮助经营体聚焦差距，持续优化。

2、 以人为索引的人单酬费体系平台

扣住战略损益表，经营体的每个人都有一个信息台，高单自生成事先锁定第一竞争力目标，通过“人—单—酬”信息闭环，驱动员工自创新、自驱动、自运转，创造用户价值。

（三）信息交互平台——海尔员工社交化工作空间

海尔搭建了企业级的信息交互社区，创造了全新的沟通协作模式，利用社会化网络服务实现了跨部门的协作与共享。信息交互平台通过与云图、创意工场等系统的对接，将用户对海尔产品的创意与建议接入海尔内部，实现全流程用户交互体验闭环。

海尔的创新力体现在解决方案和管理模式的破坏性创新。通过打造开放的平台型企业，为用户提供美好生活解决方案。创新使海尔持续健康发展，自2007年以来，海尔利润复合增长率达38%，资金周转天数（CCC）为-10天，遥遥领先于同行业。

海尔网络化战略下，海尔信息化变革由“流程驱动转变为信息驱动”,聚焦在以“增值”为导向的数据经营，将通过大数据的应用建立内部自驱动、外部互联互通的全流程生态网。

随着海尔两化融合的深入推进，海尔正在与万物互联，实现资源的快速汇集，共创价值！