文丨张冰馨
在数字化转型的浪潮中，AI与大数据等新兴技术正以前所未有的力量重塑行业格局与职业生态。近日，《企业家》杂志就这一主题采访了资深人力资源专家——金蝶中国HR产品事业部联席总经理蔡雪，共同探讨了在技术革新背景下，AI技术对产品创新方向和新生态构建的潜在影响，展现了技术进步如何塑造未来人力资源行业的生动图景。
蔡雪
金蝶中国HR产品事业部联席总经理
《企业家》：当前，AI、大数据正深刻影响着各行各业乃至每一个工作岗位。立足这一变革，您如何看待企业人力资源管理的未来形态与发展生态？
蔡雪：
我想在这里提到“新质生产力”的概念，它准确捕捉了当下技术变革的核心。确实，AI与数字技术已成为推动生产力跃升的关键要素。然而，我要强调的是，无论技术如何发展，人力资源属于我们每一位员工的智慧与创造力，始终是新质生产力体系中最核心的部分。在新质生产力的实现路径中，人扮演着不可替代的角色。尽管AI技术在许多领域展现出替代传统工作流程的潜力，但人类特有的同理心、好奇心、创造性思维和批判性思维等能力，是AI无法企及的宝贵财富。这些能力是推动创新、深化人文关怀的关键，也是我们应当珍惜并持续培养的。
一方面，数字技术的兴起，给人力资源管理带来前所未有的机遇。它如同一把锋利的工具，使我们能够更高效地提升生产力，起到事半功倍的效果。数字技术与人的思维相互交织，相辅相成，正如数学中的乘法效应，两者协同作用，将极大地促进新质生产力的飞跃。职场人士如果可以善用这些前沿技术，无疑将为新质生产力的实现注入强大动力。
另一方面， AI技术，特别是如金蝶云·苍穹GPT这样的颠覆性创新，已从概念走向现实，给工作方式、产品设计乃至整个行业生态带来了根本性的影响。这不仅重塑了传统模式，更开启了全新的机遇期，让我们有机会利用AI重新定义工作、产品乃至人力资源管理的全貌。面对这一变革，我们应积极拥抱，这是推动行业进步和个人成长的巨大契机。
我认为，未来的企业人力资源管理将是一个高度融合人本精神与先进科技的生态系统，既要求我们深挖技术潜力，又需要坚持人的核心价值。
《企业家》：鉴于AI缺乏共情与人类思维的独特性，您认为给人力资源管理带来哪些便利与挑战？它是否也在引导我们探索新的产品创新方向？
蔡雪：
就个人经验而言，我深切体会到AI技术对工作效率的显著提升。尽管日常工作繁忙，但我发现AI工具能迅速帮我消化复杂信息，如近期在工作中涉及一些比较新的知识背景，在AI工具的帮助下，我可以在15分钟基本掌握，极大地增强了我的学习效率与工作效率。更令人兴奋的是，就连我在会议演讲中使用的PPT，从内容构思、逻辑构建到配图选取，均得益于AI的辅助，原本需耗时两周的准备工作，现在可在三天内高效完成。这不仅证明了AI在提高生产力方面的巨大潜力，也启示我们，拥抱AI是顺应时代潮流的必然选择。
对于人力资源工作者而言，首要任务是接受并利用这一变革。拒绝或忽视AI的运用，很可能意味着将在竞争中落伍。在我的团队管理实践中，我一直鼓励成员积极采用AI工具，以释放他们从事更高价值工作的潜能。长期以来，人力资源部门经常被繁杂的事务性工作束缚，如报表制作、数据整理等，而AI的介入能有效减轻这些负担，让人力资源管理者得以聚焦更具战略意义的任务，成为企业决策的有力支撑。
此外，AI也为持续学习与成长性思维的培养提供了新途径。在快节奏的工作环境中，静心阅读变得奢侈，而AI通过高效的信息处理与个性化推荐，成为加速学习、紧跟行业动态的有效手段。这不仅是人力资源领域的需求，更是各行业转型升级的重要推手。因此，无论身处哪个行业，持续学习与拥抱AI，都是适应未来发展的关键。
《企业家》：AI已经在多个行业中得以应用，请您谈谈关于AI技术替代人力的普及率及未来趋势。
蔡雪：
实际上，AI的应用案例比比皆是。例如电影制作领域，AI操刀的90分钟长篇电影《我们的终结者2重制版》（Our T2 Remake），由50位电影艺术家利用多个AIGC工具完成了创作。这背后反映出，虽然一些传统岗位逐渐消失，但同时催生了诸如AI算法工程师等新兴职位。在人力资源行业，我们的目标并非简单削减人力成本，而是通过技术提升效率，同时鼓励企业承担社会责任，帮助员工转向更有价值的工作领域，如发挥人类独有的批判性思维、创造力和共情能力。
在人力资源实践中，共享服务中心（SSC）是最先受到AI影响的领域。曾经上百人的团队，通过技术优化，规模大幅缩减，甚至出现了无人值守的空中服务大厅，这是AI替代人力的显著案例。此外，数据分析、报表制作等常规任务，以及招聘流程中的初筛面试，也越来越多地由AI接手。比如，数字面试官的应用，不仅提高了筛选效率和客观性，还能通过模仿真实面试官的行为，增加互动的自然感和温度，尽管初期存在缺乏人性化交流的担忧，但技术正在逐步解决这些问题。
至于AI替代人力的普及率，尽管尚未达到全面覆盖，但在一些前沿企业和领域，尤其是那些需要处理大量标准化、流程化工作的岗位，AI的渗透率正在快速上升。我们观察到，企业正积极采用AI来优化流程、提高决策质量，同时也尝试在保留人类情感互动价值的同时，融合AI的优势，以促进人力资源管理的智能化升级。
我们可以看到，AI不仅在逐步替代某些人力资源岗位，更在推动整个行业向更高价值、更智能的服务模式转变。未来，随着技术的不断成熟，预计更多岗位会经历从“被替代”到“被增强”的转变，而人力资源专业人士的角色也将随之演化，更加侧重于策略规划、员工发展及组织文化的塑造。
《企业家》：人力资源管理经历了四个层次，1.0事务型、2.0职能型、3.0战略型和4.0生态型。金蝶云产品在这条发展路径上经历了哪些认知阶段？产品如何与之呼应？
蔡雪：
金蝶在HR产品领域深耕二十载，虽然外界熟知我们因强大的财务管理软件而闻名，但实际上，我们在人力资源解决方案方面同样积累了丰富的经验和深刻的理解。从第一代产品K/3 HR，到金蝶EAS Cloud、金蝶s-HR Cloud，直至最新的星瀚人力云，每一款产品都是对人力资源管理不同阶段需求的回应。
早期的产品设计主要集中在1.0事务型阶段，致力于减轻人力资源部门的日常负担，自动化处理常规工作。但随着市场的演进，我们意识到，仅仅解决事务性工作已远远不够。金蝶云产品逐渐从单一功能导向转向战略导向，即3.0战略型乃至4.0生态型，力求使人力资源管理与公司整体战略深度融合，支撑业务前线，推动价值创造。
如今，我们摒弃了传统的人力资源模块划分，转而关注如何通过数字化工具帮助HR部门更好地服务业务，实现从贴近业务到融入业务的跨越。这不仅是功能上的迭代，更是设计理念的根本转变，体现了对“无边界人力资源”理念的践行。这一理念超越了组织内部，涵盖了生态链伙伴、数字员工等更广泛的范畴，适应了全球化和多元化的市场需求。
在金蝶的最新产品中，我们不仅强化了全球化的支持能力，还特别关注服务对象的多样性，包括灵活的生态合作体系中的合作伙伴及数字员工。同时，响应国际社会对企业可持续发展和社会责任的关注，特别是DEI（多元化、平等与包容）原则的融入，进一步拓宽了人力资源管理的边界。
金蝶云HR产品的演进不仅是技术层面的进步，更是对人力资源管理理念深刻理解与实践的成果。我们正处在一个人力资源管理边界日益模糊、功能不断扩展的时代，金蝶将持续探索，助力企业构建更加高效、包容且具有前瞻性的“无边界人力资源”管理体系。
总结而言，AI技术的融入，虽带来了挑战，但更多的是为人力资源管理开辟了前所未有的便捷通道，促使行业向更加高效、智能化的方向迈进，同时也引领产品创新与服务升级的新趋势。在这个转型过程中，保持开放心态，主动拥抱变化，是每位从业者应当秉持的态度。
《企业家》：人力资源领域的国产替代呈现蓬勃发展的趋势，在这一进程中，尤其在结合AI技术时，您认为遇到的最大阻碍是什么？
蔡雪：
我想先从一个生活化的角度阐述。以往，消费者购车时倾向于选择国际品牌如BBA（奔驰、宝马、奥迪），而现在，比亚迪、小米等国产品牌的高端车型同样受到追捧，这反映了消费者认知的显著变化。同理，在人力资源软件领域，我们需要时间转变客户观念，让他们认识到国产软件不仅是替代工具，更能带来管理理念革新和业务价值提升的解决方案。长久以来，部分大型企业对国外软件有着根深蒂固的偏好，认为它们如同奢侈品一样代表了高品质和高价值，而忽视了国产软件的真正实力和潜力。但正如新能源汽车市场的变革所示，一旦给予国内厂商机会，他们就能展示出非凡的能力和价值。
值得庆幸的是，中国企业在获得机会后展现出的适应性和创新能力是我们最大的优势。以金蝶为例，与华为的合作成功打开了高端市场的缺口，提升了我们在HR领域的市场认知，但这仅仅是一个开始。
过去一年时间，我们已经在多个行业、业态及不同规模的企业中打造了众多成功案例，涵盖从行业巨头到专精特新“小巨人”乃至初创企业。我们的策略是聚焦特定行业，与这些行业领头羊合作，提炼并沉淀他们的先进管理实践于产品之中，进而推广至更广泛的客户群体。我们相信，通过不断积累和展示多样化的成功案例，能够有效消除客户的疑虑，推动国产软件在人力资源领域的广泛应用和价值认同。
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